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Fragen und Antworten zum VP Bank e-banking

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die passenden Antworten dazu.

Zugang WebClient und JavaClient

Wie kann ich VP Bank e-banking starten?

Die VP Bank bietet seit dem Frühling 2018 neu den Zugang via www.vpbank.com direkt ins Kundenportal an. Der bestehende JavaClient wird in den nächsten Wochen und Monaten abgelöst. Wir empfehlen Ihnen, bereits heute auf den neuen WebClient zu setzen.

Kann man die voreingestellte Logout-Zeit ändern?

Ja, dies ist unter Einstellungen > Sicherheit > Automatisches Logout möglich. Es stehen verschiedene Zeiten zur Verfügung.

Verwendete Browser

Warum wird mein Browser nicht mehr unterstützt?

Die VP Bank möchte Ihnen im Umgang mit unseren elektronischen Services die grösstmögliche Sicherheit bieten. Ältere Versionen von Browser erhalten keine Sicherheitsaktualisierungen mehr. Des Weiteren fällt der technische Support vom Hersteller weg. Deshalb sind ältere Browser für Hacker-Angriffe oder Schadsoftware anfällig.

Benutzername / Passwort

Ich erhalte die Anzeige «ungültiger Benutzername» oder «falsches Passwort». Was bedeutet das?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Benutzernamen sowie das Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie auf die Gross- und Kleinschreibung.

Ich habe das Passwort vergessen bzw. dieses wurde gesperrt. Was kann ich tun?

Wenn Sie das Passwort vergessen haben oder dieses gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an die VP Bank e-banking Hotline.

 

Wie kann ich das Passwort ändern?

Ändern Sie Ihr Passwort unter Ihrem Benutzernamen > Einstellungen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Passwort regelmässig zu ändern. Setzen Sie bei Ihrem Passwort auf mindestens 8 Zeichen und nutzen Sie Gross-/Kleinschreibung, Interpunktion und Ziffern. Verwenden Sie keine Wörter, die auch im Lexikon stehen.

Vermögensinformation

Wie aktuell sind meine Konto- und Depotdaten?

Die Daten werden sukzessive aktualisiert. Wertschriften sind mit dem Vortageskurs bewertet.

Warum sehe ich mit meinem Benutzer keine Konten und Vermögenswerte?

Gilt nur für e-banking plus Nutzer:
Dem Benutzer wurden die nötigen Rechte noch nicht erteilt.
Bitte melden Sie sich beim Superuser, dieser muss dem entsprechenden Benutzer die notwendigen Kunden und Rechte zuteilen.

Gilt nur für e-banking Nutzer:
Ihrem e-banking Vertrag wurden noch keine Konten zugewiesen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater.

Wie kann man Zinssätze in der Vermögenübersicht anzeigen?

Die Zinssätze sind unter dem Reiter „Benutzerdefiniert“ zu finden. Die Anzeige im Kompaktmodus ist nicht möglich.

Sieht man Festsatzhypotheken in der Fälligkeitsliste?

Unter „Fälligkeiten“ werden alle Kredite inkl. Hypotheken angezeigt.

Kann man Vermögensauszüge auf mobilen Geräten bestellen?

Vermögensauszüge können über das e-banking (Web Client) auf mobilen Geräte bestellt werden.

Zahlungen ins In- und Ausland

Wieso erscheinen erfasste Zahlungen nicht in der Zahlungsauftragsübersicht?

Bitte überprüfen Sie die Filtereinstellung innerhalb der Zahlungsauftragsübersicht. Stellen Sie den Filter «Status» auf «Alle» und klicken Sie auf «Aktualisieren». Stellen Sie den Zeitraum auf Ihre Bedürfnisse ein. Sämtliche Zahlungsaufträge werden aufgelistet.

Wird die Kostenübersicht bei Auslandzahlungen auch angezeigt?

Nein, die Kostenübersicht wird nur bei Börsenaufträgen angezeigt.

Meine erfasste Zahlung erscheint nach Überprüfung der Filtereinstellungen noch immer nicht?

Eventuell haben Sie irrtümlich einen Dauerauftrag erfasst. Bitte überprüfen Sie dies, indem Sie ins Menü Zahlungen > Daueraufträge wechseln.
Annullieren Sie den Dauerauftrag und erfassen Sie eine Zahlung.

Warum kann ich keinen Kontoübertrag machen?

Kontoüberträge sind nur auf Konten innerhalb der gleichen Kundenverbindung möglich. Wenn kein Kontoübertrag möglich ist, verwenden Sie bitte die Zahlungsart «Bankinterne Überweisung».

Wie erkenne ich, ob eine Zahlung ausgeführt wurde?

Die Zahlung ist erledigt, wenn die Zahlung in der Zahlungsübersicht mit dem Status «Ausgeführt» versehen wurde. Weitere Beschreibungen zu den verschiedenen Verarbeitungsstati finden Sie nachstehend:

Bereit zur Ausführung
Die Zahlung wurde erfasst und ist bereit zur Übermittlung an die VP Bank. Der Auftrag kann noch geändert oder annulliert werden.

In Verarbeitung
Die Zahlung wurde für die Prüfung an die VP Bank übergeben. Der Auftrag kann weder geändert noch annulliert werden.

Ausgeführt
Die Zahlung ist erledigt.

Auftrag wird geprüft
Das Auftragsvolumen übersteigt die verfügbaren Mittel auf dem Konto. Die weitere Bearbeitung erfolgt durch Ihren Kundenberater.

Visum 1 nötig
Die Zahlung muss von einem Einzelberechtigten oder zwei Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Visum 2 nötig
Die Zahlung muss von einem Einzelberechtigten oder zwei Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Kann ich Zahlungsvorlagen erstellen?

Sie können keine Zahlungsvorlagen erstellen, aber Sie können bereits erfasste Zahlungen kopieren und mit den notwendigen Angaben ergänzen. Falls Sie den Begünstigten bereits einmal erfasst haben, wird dieser automatisch im Begünstigtenverzeichnis hinterlegt und Ihnen von VP Bank e-banking vorgeschlagen. Klicken Sie in der Zahlungserfassungsmaske neben dem Begünstigten-Feld auf die Lupe, um zum Begünstigtenverzeichnis zu gelangen.

Warum wird meine Sammelzahlung nicht ausgeführt und befindet sich über längere Zeit im Status «Bereit zur Ausführung»?

Sammelzahlungen werden nur sechsmal täglich ausgeführt. Falls eine Zahlung sofort ausgeführt werden soll, wandeln Sie die Sammelzahlung in eine Einzelzahlung um, indem Sie in der Checkbox «Sammelzahlung» das Häkchen entfernen.

Kann ich auf dem Sparkonto Zahlungen aufgeben?

Sie können auf einem Sparkonto nur Kontoüberträge auf andere Konten innerhalb der gleichen Kundenverbindung machen.

Wie kann ich auf ein anderes Konto innerhalb der VP Bank überweisen?

Bitte verwenden Sie dazu das Menü Zahlungen > Zahlung erfassen > Bankzahlung Inland.

Ist Devisenhandel möglich?

Nein, Handel mit Devisen ist zurzeit nur in Form eines Kontoübertrages möglich.

Warum kann ich das Ausführungsdatum nicht ändern?

Die Änderung des Dauerauftragsdatums ist standardmässig deaktiviert. Um das Dauerauftragsdatum zu aktivieren, klicken Sie auf ihren User > Einstellungen und ändern sie die Dauerauftragsregelung.

Ist es möglich, Begünstigte selber einzutragen?

Nein. Neue Begünstigte werden über die erfolgreiche Ausführung einer Zahlung automatisch in das Begünstigtenverzeichnis aufgenommen.

Sieht man in der LSV-Übersicht auch Kreditkarten?

Ja, Kreditkarten sind in der LSV-Übersicht ersichtlich. Die Verwaltung von Kreditkarten ist über das e-banking aktuell nicht möglich.

Daueraufträge

Warum kann ich nicht alle Daueraufträge bearbeiten?

Im VP Bank e-banking sind alle Daueraufträge ersichtlich. Sie können aber nur Daueraufträge bearbeiten oder annullieren, die auch im e-banking erfasst wurden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater, wenn Sie die Daueraufträge nicht selber bearbeiten können.

Kann ich Daueraufträge aktivieren/deaktivieren?

Sie können die Daueraufträge aktivieren/deaktivieren, indem Sie im Menü unter Zahlungen > Daueraufträge den gewünschten Dauerauftrag in dessen Kontextmenü anwählen und «Auftrag aktivieren» oder «Auftrag deaktivieren» ist ihr Dauerauftrag aktiv oder deaktiviert.

ISO-20022 und BESR

Warum kann ich meine ISO-Datei nicht senden?

Sie sind nicht berechtigt, Zahlungen auszuführen oder die ISO-Datei entspricht nicht dem vorgegebenen Formatstandard. Bitte setzen Sie sich mit der e-banking Hotline in Verbindung.

Wie kann ich BESR-Daten und/oder LSV+-Eingänge über das VP Bank e-banking beziehen?

Die BESR-Daten und die LSV+-Eingänge können über die Funktion Zahlungen > Datentransfer > «BESR Dateien abholen» bezogen werden.

Voraussetzung
Sie benötigen zusätzliche Rechte, um BESR-Daten abholen zu können. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder im Falle eines e-banking Plus Vertrages an Ihren Superuser.

Kann ich BESR-Daten mehrmals abholen?

Ja, die BESR-Daten können bis 24 Monate zurück abgeholt werden. Aktivieren Sie dazu in der Maske «BESR abholen» das Datum und suchen Sie das gewünschte Datum in der Liste.

Börse / Geldmarkt

Welche Wertpapiere können über VP Bank e-banking gehandelt werden?

Grundsätzlich können sämtliche Wertschriften über VP Bank e-banking gehandelt werden, davon ausgenommen sind Edelmetalle, OTC Optionen und Futures.

Wann werden Börsenaufträge bearbeitet?

Unser Händlerzentrum ist von 03.00 bis 20.00 Uhr MEZ besetzt.
Nach 20 Uhr MEZ aufgegebene Börsenaufträge werden wie folgt bearbeitet:

  • Tagesgültige Aufträge werden nicht ausgeführt.
  • Aufträge mit einer mehrtägigen Gültigkeitsdauer werden am darauf folgenden Tag platziert.
Wie erkenne ich, ob ein Börsenauftrag ausgeführt wurde?

Im Menü Handel > Börsenauftragsübersicht erhalten Sie eine Übersicht aller Börsenaufträge. Der Börsenauftrag ist erledigt, sobald er den Status «Ausgeführt» aufweist.

Was bedeuten die verschiedenen Verarbeitungsstati?

In Verarbeitung
Der Auftrag wird zur Überprüfung an die VP Bank übergeben. Der Auftrag kann nicht mehr geändert werden.

Entgegengenommen
Der Auftrag wurde zur weiteren Verarbeitung von der VP Bank übernommen.

Ausgeführt
Der Auftrag wurde ausgeführt.

Teilausgeführt
Es konnte bisher nur ein Teil des gesamten Auftrages gehandelt werden. Die Teilzuweisungen sind im Detail in der Börsenauftragsübersicht ersichtlich.

Abgelaufen
Der Auftrag konnte nicht innert der gesetzten Frist zu den gewünschten Limiten abgewickelt werden.

Teilabgelaufen
Ein Teil des Auftrags ist abgelaufen.

In Annullation
Der Benutzer hat eine Annullationsanfrage für den Auftrag aufgegeben.

Annulliert
Der Auftrag wurde vom Benutzer oder der VP Bank annulliert.

Teilannulliert
Der Auftrag wurde teilannulliert.

Abgelehnt
Der Auftrag wurde von einem Berechtigten abgelehnt.

Visum 1 nötig
Der Auftrag muss von einem Einzelberechtigten oder zwei Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

Visum 2 nötig
Der Auftrag muss von einem Einzelberechtigten oder einem zweiten Kollektivberechtigten in VP Bank e-banking freigegeben werden.

 

Zur e-banking Hilfe

Werde ich bei Fälligkeit eines Festgeldes informiert?

Sie erhalten sieben Tage vor der Fälligkeit des Festgeldes eine Mitteilung in VP Bank e-banking.

Hinweis: Bei e-banking plus muss die Berechtigung für die Mitteilung von Fälligkeiten durch den Superuser zugeteilt werden.

e-Post

Was ist e-Post?

Sie möchten Bankbelege nicht mehr per Post erhalten, sondern bequem über VP Bank e-banking abrufen? Dann ist die e-Post genau das Richtige für Sie. Die Korrespondenz wird Ihnen automatisch als PDF-Datei ins VP Bank e-banking geliefert.

Wie kann ich e-Post im VP Bank e-banking nutzen?

Um e-Post im VP Bank e-banking nutzen zu können, benötigen wir einen unterzeichneten Antrag zur Nutzung von e-Post. Verwenden Sie dazu bitte den nachstehenden Antrag. Drucken Sie diesen aus und senden Sie den Antrag an Ihren Kundenberater.

Nutzungsanträge von e-Post

Wo finde ich die e-Post?

Sie erhalten die e-Post als PDF-Datei im VP Bank e-banking unter Dokumente > Belege.

Was kostet mich die Verwendung von e-Post?

Die VP Bank stellt den Kunden e-Post gratis zur Verfügung. Für die Bestellung zusätzlicher Bankbelege gelten die allgemein gültigen Tarife.

Wie lange stehen mir die elektronischen Bankbelege im VP Bank e-banking zur Verfügung?

e-Post-Dokumente stehen 24 Monate unter Belege zur Verfügung.

Kann ich e-Post wieder abbestellen?

Sie können e-Post jederzeit abbestellen. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihren Kundenberater.

e-Bestellung von Vermögens- und Kontoauszügen

Wo finde ich die bestellten Vermögens- und Kontoauszüge im VP Bank e-banking?

Sie finden die Vermögens- und Kontoauszüge im Menü Dokumente > Auszüge. Dort können Sie die PDF-Dateien herunterladen. Bitte beachten Sie, dass es einige Minuten dauern kann, bis Sie bestellte Vermögens- und Kontoauszüge abrufen können.

Wie lange stehen mir die Vermögens- und Kontoauszüge in VP Bank e-banking zur Verfügung?

Die bestellten Vermögens- und Kontoauszüge sind zwei Monate vorhanden.

Ist die Bestellung von Vermögens- und Kontoauszügen kostenpflichtig?

Die Bestellung von Vermögens- und Kontoauszügen ist gratis.

Nachrichten

Wo finde ich die Nachrichten im VP Bank e-banking?

Die Nachrichten sind im VP Bank e-banking unter Nachrichten abrufbar.

Kann ich über Nachrichten auch Aufträge an die VP Bank schicken?

Die VP Bank führt keine Zahlungs- oder Börsenaufträge aus, die via e-banking Nachricht aufgegeben werden. Bitte verwenden Sie die dafür vorgesehene Funktion im e-banking.

Superuser

Warum habe ich einen Superuser?

Sie haben einen e-banking plus Vertrag abgeschlossen. Mit dem Superuser steuern Sie die User.

Wozu benötige ich den Superuser?

Der Superuser ist eine Art Administrations-User. Sie können in einem e-banking plus Vertrag mit dem Superuser Benutzer erstellen, sperren oder annullieren sowie die notwendigen Rechte und Kunden zuteilen.

Link zum Handbuch:
Benutzerhandbuch

Mobile Token

Wie kann ich mein Smartphone als Mobile Token registrieren?

Die Registrierung Ihres Smartphones als Mobile Token können Sie in der e-banking App vornehmen. Loggen Sie sich wie gewohnt ein und wählen Sie unter Services den Punkt «Mobile Token» aus. Im Folgenden können Sie ihren Mobile Token registrieren, diesem einen Namen geben und die Registrierung durch die Freigabe mit dem VP Bank Security Token beenden. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie in unserer Anleitung zum Mobile Token.

Ich möchte den Mobile Token verwenden, um mich auf meinem Smartphone in die mobile App einzuloggen. Warum geht das nicht?

Aus Sicherheitsgründen dürfen das als Mobile Token registrierte Gerät und das Gerät, das Sie für das VP Bank e-banking verwenden, nicht identisch sein. Sollten Sie die e-banking App auf dem Smartphone nutzen wollen, dass gleichzeitig ihr Mobile Token ist, können Sie das Verfahren nicht für den Login verwenden. Sollten Sie aber beispielsweise die App auf einem Tablet und ihr Smartphone als Mobile Token verwenden, ist die Nutzung des Mobile Tokens möglich.

Funktioniert der Mobile-Token auch für Smartphones mit einem ausländischen Abo?

Ja. In diesem Zusammenhang ist der Download von Apps (Apple App Store, Google Play Store), wenn man sich in den USA befindet, unabhängig vom Typ des Abos eingeschränkt.

Mir wird keine Push-Nachricht angezeigt. Was kann ich tun?

Sollte Ihnen keine Push-Nachricht angezeigt werden, empfehlen wir Ihnen einen Neustart der VP Bank e-banking App. Die App sollte Ihnen direkt alle Push-Bestätigungsmeldungen anzeigen. Vergleichen Sie die Session-Nummer in der Meldung mit der Nummer im Loginfenster am PC und bestätigen Sie die aktuelle Push-Meldung, wenn die Nummern übereinstimmen. Nach der Bestätigung wird der Login auf dem PC fortgesetzt.

Wie lange ist die Push-Nachricht gültig?

Die Push-Nachricht ist für 100 Sekunden gültig. Wird die Meldung innerhalb dieser Zeit nicht bestätigt, wird auf dem e-banking Client die Meldung «Zeit ist abgelaufen» ausgegeben. Wiederholen Sie Ihren Vorgang und generieren Sie eine neue Push-Nachricht.

e-banking Hotline